سياسة الخصوصية لتطبيق ومنصة اتفضل
توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة اتفضل، المطوّرة والمشغّلة بواسطة First Marketing، مع بيانات المستخدمين عند استخدام الموقع أو التطبيق.
1. من نحن ووسيلة التواصل
تُقدَّم خدمة اتفضل من خلال First Marketing. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو طلبات الحذف يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: admin@etfdal.com.
2. البيانات التي قد نجمعها
الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الموبايل وبيانات المصادقة اللازمة لتسجيل الدخول. كلمات المرور تُدار من خلال نظام المصادقة ولا تُعرض كنص مقروء للمشرفين.
المطعم والمنتجات والكميات والقيمة وطريقة الدفع واسم المستلم ورقم الموبايل وعنوان التوصيل والملاحظات المرتبطة بالطلب.
المنطقة أو العنوان، وقد تشمل إحداثيات الموقع الدقيقة فقط عندما يختار المستخدم استخدام ميزة تحديد الموقع ويمنح الإذن اللازم.
قيمة العملية وطريقتها والمرجع أو رقم المُرسِل وإثبات التحويل عند رفعه. لا تقوم المنصة بتخزين رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز CVV داخل حساب المستخدم.
تذاكر الدعم، الرسائل، طلبات استبدال المكافآت والنقاط وسجل عمليات شحن المحفظة، وكذلك الصور أو الملفات التي يختار المستخدم رفعها مثل إثباتات الدفع أو مرفقات البلاغات.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي اللازمة لتذكر الجلسة ورقم الهاتف والموقع المختار وتفضيلات العرض، بالإضافة إلى سجلات تقنية أساسية قد توفرها بيئة الاستضافة لأغراض الأمان والتشغيل.
3. لماذا نستخدم البيانات
- إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وإدارة الملف الشخصي.
- تنفيذ الطلبات وتجهيزها وتوصيلها وإظهار حالة الطلب وتتبعها.
- حساب الرسوم والخصومات والمكافآت وإدارة المحفظة وطلبات الدفع.
- تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى والبلاغات ومكافحة إساءة الاستخدام والاحتيال.
- تحسين الأداء والأمان واستقرار الخدمة وإصلاح الأعطال.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية الواجبة التطبيق.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية أو الحساسة. تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات فقط عندما يكون ذلك مطلوبًا لتقديم الخدمة، ومن ذلك:
- المطعم ومندوب التوصيل: بيانات الطلب الضرورية مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب لإتمام التجهيز والتوصيل.
- مزودو الدفع: عند تفعيل بوابة دفع خارجية أو خدمة تحويل، تُعالج البيانات اللازمة وفقًا لطريقة الدفع وسياسة مزود الخدمة.
- مزودو الاستضافة والخدمات التقنية: بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وحمايتها وصيانتها.
- الجهات المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب قانون أو أمر ملزم أو لحماية الحقوق والأمان.
قد تتضمن المنصة روابط اختيارية لخدمات خارجية مثل WhatsApp أو بوابات الدفع. عند الانتقال إلى خدمة خارجية تصبح معالجة البيانات خاضعة أيضًا لسياسة تلك الجهة.
5. الأذونات والوصول إلى بيانات الجهاز
لا يتم الوصول إلى الموقع الجغرافي الدقيق إلا بعد اختيار المستخدم ميزة تحديد الموقع ومنح الإذن من الجهاز أو المتصفح. يجب أن تقتصر أي أذونات يطلبها إصدار التطبيق على الوظائف الضرورية، وأي إضافة مستقبلية لأذونات أو مكتبات خارجية يجب أن تنعكس في هذه السياسة وفي نموذج Data safety داخل Google Play Console.
6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
تستخدم الخدمة ملفات تعريف ارتباط وتخزينًا محليًا لأغراض تشغيلية مثل الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول، تذكر رقم الموبايل والموقع المختار وتفضيلات واجهة الاستخدام. ويمكن للمستخدم مسح بيانات الموقع أو المتصفح من إعدادات الجهاز، مع ملاحظة أن بعض الوظائف قد تتطلب إعادة إدخال البيانات.
7. حماية البيانات
نطبق ضوابط وصول وصلاحيات إدارية وتقنيات حماية مناسبة لطبيعة الخدمة. ينبغي تشغيل الموقع والتطبيق عبر اتصال HTTPS مشفّر، وتقييد الوصول الإداري إلى الأشخاص المخولين فقط. ورغم اتخاذ إجراءات معقولة للحماية، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا.
8. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببيانات الحساب والبيانات التشغيلية طالما كان الحساب قائمًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند حذف حساب العميل، يتم حذف الحساب وبياناته الشخصية المرتبطة به، بما في ذلك بيانات الملف الشخصي والموقع والمكافآت والمحفظة وتذاكر الدعم والبيانات الشخصية المرتبطة بالطلبات. قد نحتفظ بسجلات معاملات غير مرتبطة بهوية المستخدم أو بحد أدنى من المعلومات عندما يكون الاحتفاظ مطلوبًا لأغراض محاسبية أو أمنية أو قانونية مشروعة، ويتم فصلها عن الحساب قدر الإمكان.
9. حذف الحساب والبيانات
يمكن لعميل اتفضل بدء حذف الحساب من داخل التطبيق عبر حسابي ← حذف حسابي. كما يمكن تنفيذ أو طلب الحذف من الويب دون الحاجة إلى إعادة تنزيل التطبيق عبر الصفحة التالية:
صفحة حذف الحساب والبياناتhttps://etfdal.com/delete-account/إذا تعذر تسجيل الدخول، يمكن إرسال طلب حذف إلى admin@etfdal.com مع وسيلة تحقق مناسبة للحساب.
10. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم تحديث بيانات حسابه، وطلب تصحيح أو حذف البيانات، وسحب الأذونات التي يمنحها للجهاز متى كان ذلك متاحًا. وقد نطلب التحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلبات الحساسة لحماية المستخدم من الطلبات غير المصرح بها.
11. خصوصية القاصرين
لا تستهدف خدمة إنشاء الحسابات الأطفال دون السن الذي يسمح به القانون المحلي بإنشاء حساب مستقل. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل على نحو غير مسموح به، فسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
12. تحديثات السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير وظائف التطبيق أو أنواع البيانات أو مزودي الخدمة. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث، ويجب أن تظل الإفصاحات في Google Play Console متوافقة مع الممارسات الفعلية للتطبيق.